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Vous pouvez trouver ici des questions fréquemment posées avec une réponse.
2. Je veux acheter un produit, mais je ne peux pas le mettre dans mon panier. Comment cela se fait-il ?
3. J'ai reçu un produit, mais il ne me convient pas. Que dois-je faire ?
4. J'ai un produit qui est cassé/endommagé. Que dois-je faire ?
5. J'ai commandé un produit, mais il me manque une pièce. Que dois-je faire ?
6. J'ai une plainte. Que dois-je faire ?
J'ai reçu un produit, mais il ne me convient pas. Que dois-je faire ?
Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Lorsque vous accédez à la page retourner, vous trouverez une explication détaillée de la procédure de retour de NexaParts B.V.
ATTENTION : Les produits coupés sur mesure ne peuvent pas être repris. (par exemple, les tuyaux coupés à votre longueur ne peuvent pas être retournés). Votre produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation. Vous devez vous assurer que lorsque nous recevrons les produits en retour, ils pourront être revendus comme neufs. Il est donc important que vous retourniez l'envoi dans son emballage d'origine. S'ils sont endommagés ou présentent des traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir le fonctionnement du produit, nous nous réservons le droit de facturer des frais dans ces cas. Vous pouvez contacter nous si vous avez des doutes.
J'ai retourné un produit, mais je n'ai pas encore eu de nouvelles. Que dois-je faire ?
Votre retour est traité sous 10 jours par notre entrepôt. Si après 10 jours vous n'avez toujours pas de nouvelles, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à info@nexaparts.nl avec votre question et votre numéro de commande.
J'ai un produit qui est cassé/endommagé. Que dois-je faire ?
Prenez des photos des dommages et de la boîte. Vous pouvez envoyer ces photos à info@nexaparts.nl. Indiquez votre numéro de commande et une explication claire des pièces endommagées/cassées. La plupart des problèmes sont résolus sous 48 heures. Cependant, cela peut parfois prendre un peu plus de temps, en fonction des dommages.
J'ai commandé un produit, mais il me manque une pièce. Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et la pièce qui vous manque. Pour éviter les malentendus, nous vous recommandons également d'envoyer une photo. Nous nous assurerons alors que la nouvelle pièce vous est envoyée.
J'ai retourné un produit, mais le montant de l'achat n'a pas été remboursé. Que faire maintenant ?
Une fois que nous avons reçu votre produit, il est contrôlé. Si tout est en ordre, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la dissolution du contrat sur le compte avec lequel vous avez payé la commande. Si les 14 jours sont déjà écoulés, nous vous demandons de nous contacter.
Le statut de mon produit indique « en attente de paiement », alors que j'ai déjà payé. Que signifie cela ?
Lorsque vous ne payez pas via IDEAL ou Paypal, le traitement du paiement est un peu plus lent. Avec un virement bancaire, le paiement ne nous parvient pas immédiatement. Si vous avez payé par virement, il est également possible que vous ayez oublié de mentionner votre numéro de commande. Le paiement est alors contrôlé manuellement, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Si le statut reste sur « attente de paiement » après 5 jours, nous vous demandons de contacter nous.
Les prix affichés incluent la TVA, sauf indication contraire.
Je veux acheter un produit, mais je ne peux pas le mettre dans mon panier. Comment cela se fait-il ?
Sur le produit, il est indiqué recevoir un e-mail en cas de nouvelle disponibilité. Cela signifie que ni nous ni le fournisseur n'avons le produit en stock. Si vous laissez votre e-mail, vous recevrez une notification lorsque ce produit sera à nouveau disponible. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner d'indication sur le délai de livraison.
Il est indiqué sur le produit recevoir un e-mail en cas de nouvelle disponibilité. Que cela signifie-t-il ?
Voir la réponse à la question ci-dessus.
Commandé avant 15h00, chez vous demain
Si vous commandez en semaine avant 15h00, la plupart de notre assortiment sera livré le lendemain (sauf le dimanche). Pour chaque article, nous indiquons quand il sera livré. Nous faisons de notre mieux pour livrer chaque commande le plus rapidement possible. Cependant, nous dépendons en partie de parties externes, ce qui peut parfois entraîner un retard de livraison.
Nous expédions toujours avec DHL et vous envoyons un code de suivi pour votre commodité.
Puis-je indiquer une heure pour ma commande lorsque le produit sera livré ?
Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur l'heure de livraison. Cependant, vous recevrez un code de suivi le jour de la livraison, où vous pourrez trouver une estimation du temps de livraison. Cependant, cela ne concerne que les petits colis, pour les gros colis, chaque chauffeur organise lui-même sa propre tournée. Vous verrez cependant le jour de livraison.
Je vis sur les îles de la Frise. Est-il possible de livrer le produit chez moi ?
Oui, nous expédions vers toutes les Îles frisonnes néerlandaises (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog)
La livraison sur les îles de la Frise prend souvent 1 à 2 jours de plus.
J'habite à proximité et je voudrais voir un produit. Est-ce possible ?
Oui, vous devez toutefois appeler à l'avance. Nous n'avons pas de salle d'exposition où tous les produits sont exposés et tout n'est pas toujours en stock. C'est pourquoi nous vous recommandons d'appeler à l'avance pour nous indiquer quand vous venez et quel produit vous souhaitez voir. Nous nous assurerons que le produit est prêt dans notre entrepôt.
Quel est le délai de livraison du produit ?
Si vous commandez en semaine avant 15h00, la plupart de notre assortiment sera livré le lendemain (sauf le dimanche). Pour chaque article, nous indiquons quand il sera livré. Nous faisons de notre mieux pour livrer chaque commande le plus rapidement possible. Cependant, nous dépendons en partie de parties externes, ce qui peut parfois entraîner un retard de livraison.
Nous expédions toujours avec DHL et vous envoyons un code de suivi pour votre commodité.
J'ai commandé un produit, mais je n'ai pas encore eu de nouvelles s'il a été expédié. Quand mon colis sera-t-il livré ?
Votre produit n'est pas encore en stock. Sur la page du produit, le délai de livraison est indiqué, mais vous pouvez également vous connecter pour vérifier le statut de votre produit. Lorsque nous expédions le produit, vous recevrez un e-mail à 6h00 le matin le jour où le produit vous sera livré avec un code de suivi. Avec ce code, vous pouvez voir quand votre produit sera livré. Il est parfois utile de vérifier votre dossier spam, un e-mail peut parfois y arriver.
Je me suis connecté pour vérifier le statut de mon produit, mais il y a seulement indiqué payé. Que cela signifie-t-il ?
Votre commande est bien arrivée chez nous. Cependant, nous n'avons pas encore le produit en stock et nous ne pouvons pas encore vous le livrer. Lorsque nous recevrons le produit en stock, cela sera indiqué sur le produit. Par exemple, 5-7 jours. Cela signifie que nous attendons le produit dans notre entrepôt sous 5 à 7 jours ouvrables. Si ce délai est déjà écoulé et que vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de notre part, bien sûr, vous pouvez nous contacter pour demander le délai de livraison de votre produit. En plus du statut payé, il y a d'autres statuts :
En attente de paiement : votre paiement n'est pas encore arrivé chez nous.
Payé : le paiement est arrivé, mais le produit n'a pas encore été expédié. Cela peut être dû au fait que le produit n'est pas encore en stock.
Expédié : nous avons livré le paquet à DHL. Vérifiez votre code de suivi pour la date de livraison exacte de votre commande.
Le produit que j'ai commandé avait un délai de livraison. Cependant, ce délai est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Quand puis-je attendre ma commande ?Nous nous efforçons de vous informer lorsque le délai de livraison d'un produit est retardé. Si nous ne vous avons pas encore informé, nous vous recommandons de consulter le délai de livraison du produit que vous avez commandé. Il se peut qu'il ait été modifié entre-temps. Si cela n'a pas été modifié, vous pouvez bien entendu nous contacter.
Nous ne pouvons pas l'imaginer, car nous attachons beaucoup d'importance au service. Mais malheureusement, il peut arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour le résoudre pour vous. Si vous avez malgré tout une réclamation, vous pouvez toujours nous joindre. Il est préférable de le faire par téléphone au 0384601232 ou par e-mail à info@nexapartsnl. Nous prendrons en charge votre réclamation et y répondrons dans un délai de 14 jours. Votre réclamation peut par exemple concerner nos produits, mais aussi nos services. Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation est traitée ? Vous pouvez la soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à Den Haag (www.sgc.nl).
Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
Je souhaite acheter plus de cinq pièces d'un produit. Puis-je obtenir une réduction ?
Nous vous conseillons de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail. En fonction du produit et de la quantité, nous vous offrirons éventuellement une réduction.
Les avis sont-ils vrais ?
Oui ! Tous nos avis sont rédigés par de vrais clients qui ont passé une commande. Nous travaillons avec Kiyoh, un partenaire de Thuis Winkel Waarborg. Après chaque commande, ils envoient une invitation au client pour rédiger un avis. Ces avis sont ensuite publiés sur le site de Kiyoh et projetés sur notre site. Les avis publiés sur Kiyoh déterminent également notre score. Pour plus d'informations, rendez-vous sur :
https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/
De plus, sur les pages produits, nous offrons la possibilité de poster des avis.
Ces avis peuvent être postés par tout le monde (clients et non-clients).
Nous n'avons pas d'avis payés ou sponsorisés sur notre site. Tous les avis soumis sont examinés par nous et mis en ligne.
Dans le cas où un avis serait injurieux, manifestement incorrect ou nuisible à notre entreprise, nous pouvons choisir de ne pas afficher cet avis. Ceci est contrôlé quotidiennement.